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소방용품 검사 신청 절차 간소화됐다

불필요한 절차 생략… 고객 만족도 ↑

신희섭 기자 | 입력 : 2019/08/20 [13:10]

[FPN 신희섭 기자] = 4단계에 걸쳐 진행되던 소방용품 검사 신청 절차가 2단계로 간소화됐다.


한국소방산업기술원(원장 권순경, 이하 기술원)은 절차가 대폭 간소화된 ‘소방용품 검사 신청 민원 서비스’를 20일부터 전면 시행한다고 밝혔다.


‘소방용품 검사 신청 민원 서비스’는 고객서비스 개선 과제의 일환으로 불필요한 절차를 생략해 민원 신청 시간을 대폭 줄이기 위해 추진됐다.


기술원에 따르면 검사 신청 절차는 그간 4단계에 걸쳐 진행돼왔다. 이 절차를 2단계로 줄였고 신청 시 필요했던 마우스 클릭 횟수도 3회에서 1회로 감소 시켜 고객의 편의성을 크게 높였다.


기술원 관계자는 “지난 8월 1일부터 서비스를 시범 운영한 결과 고객으로부터 높은 만족도를 보였고 기존 고객 업무의 효율성도 개선됐다”며 “서비스 시행으로 연간 약 600여 시간의 민원 신청 시간 절감효과와 민원행정 효율화에 기여할 것으로 전망된다”고 말했다.


그러면서 “앞으로도 고객과 소통하고 공감하는 민원 서비스 제공을 위해 지속해서 노력하겠다”고 덧붙였다.


신희섭 기자 ssebi79@fpn119.co.kr 

 

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