마산소방서 , 호계119안전센터 전화친절도 평가 최우수 선정

119뉴스팀 | 입력 : 2017/12/07 [16:45]

마산소방서 호계119안전센터는 창원시 공무원 230개 전부서 1,260명을 대상으로 실시한 ‘2017년 직원 전화 친절도 평가’에서 최우수로 선정됐다고 밝혔다.
 
이번 전화친절도 평가는 외부 모니터 평가 요원이 전화친절도 단계별(맞이단계, 응대단계, 마무리단계)항목에 대해 세부평가로 진행됐다. 올해 창원시 평균은 88.11점이며 마산소방서는 104.5점을 받아 최우수로 선정됐다.

 

소방서는 전화친절도 향상을 위해 직장교육 시 지속해서 교육하고 있다. 친절마인드 함양을 위해 ‘친절’ 구호를 외치면서 업무를 시작한다.  
 
김길규 서장은 “전화친절도 평가를 일회성을 끝내지 않고 그 결과를 공유하고 보완해 고객만족을 넘어서 고객 감동을 실천하도록 지속해서 노력하겠다”고 말했다. 


119뉴스팀 119news@fpn119.co.kr

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