한국소방안전협회가 미디어 리서치에 용역 의뢰해 실시한 소방교육, 점검서비스 고객만족도 조사에서 소방교육서비스가 78.3점, 점검서비스 83.9점을 기록, 전년대비 평균 3.6%p가 상승한 81.1점을 기록했다.
 

이는 정부산하기관 평균점수인 79.4점(기획예산처 고객만족 설문조사-정부산하기관관리기본법 적용기관 80개 대상)보다 1.7점을 상회하는 점수로, 협회 서비스에 대한 고객만족도가 만족구간(75.0점∼91.6점)에 해당하는 것으로 나타났다.
 

기획예산처가 실시한 '06년 고객만족도 조사 중 소방교육서비스를 기관유형별 만족도와 비교했을 때, 협회는 연수,교육훈련기관 6곳(평균76.1점)중 1위를 차지한 한국청소년수련원 82.9점의 다음으로, 차순위 기관(한국노동교육원, 76.8점)보다 1.5%p가 높았다.
 

점검서비스는 검사,검증기관 12곳(평균 80.7점)중 2위기관인 한국가스안전공사(84.1점) 다음인 83.9점으로 검사,점검기관 평균점수 보다 3.2점 높은 점수를 기록했다.
 

한국소방안전협회의 고객서비스 만족도조사 실시 배경은 타 정부산하기관관리기본법 적용기관과의 비교분석 및 평가결과를 토대로 현재의 문제점과 향후 고객 서비스 개선방안을 마련코자 한 것으로 2006년 10월 27일부터 12월 5일 40일간 협회 소방교육 수강자와 소방시설점검 의뢰처를 대상으로 고객만족도 설문을 실시했다.
 

설문대상은 2006년 1월부터 10월까지 소방교육(1급ㆍ2급ㆍ공공기관 방화관리자, 위험물 운송자ㆍ안전관리자, 소방기술자)을 수강한 186,264명의 교육대상자 중 770명과 542개 점검대상처 중 56명을 대상으로 일대일 개별면접을 통한 pcsi 모델에 의해 평가 측정했다.
 

평가항목은 서비스 상품품질(편익성, 전문성, 혁신성), 전달품질(지원성, 공감성, 대응성), 환경품질(쾌적성, 편리성, 심미성) 등으로 특히 협회가 공익적인 기관인 점을 감안, 사회품질(청렴성, 공익성, 안전성)요인도 함께 측정했다.
 

소방교육의 강점으로는 공익성과 교육서비스 및 프로그램 개발노력 등이, 개선사항으로는 교육장 편의성 및 정보제공의 신속성 등 상품품질에 대한 혁신성이 요구됐다.
 

점검서비스는 전문지식 보유, 담당자의 정확한 이해력, 윤리의식, 도덕성, 소방안전 발전 기여도가 강점으로 꼽혔으며 요구사항에 대한 피드백과 장비개선 노력 등은 유지되어야 한다고 평가했다.


협회는 지부별로 교육과 점검서비스 내용을 살펴본 결과, 광주전남이 88.1점을 인천이 87.8점을 차지했으며 05년 대비 인천의 증가폭이 19.0점으로 가장 높아 인천지부가 고객중심 서비스 구현 및 서비스 품질향상을 이끌어 낸 것으로 보고 있다. 인천다음으로는 광주전남의 상승폭이 17.3점으로 그 뒤를 이었다.
 



2005년 대비 지부별 고객만족도 증가폭을 살펴보면, 인천이 19.0점으로 가장 높았고, 이어 광주전남(17.3점), 울산(14.5점) 등의 순으로 나타났다.
 



인천의 괄목할 만한 점수 상승원인은 2005년 고객만족도 측정 당시 임대사업장의 불리한 조건에서 이뤄진 평가결과에 대한 지부 직원들의 서비스 품질 개선노력이 지속된 결과로 볼 수 있으며 인천지부는 편익성, 전문성, 혁신성 등 상품품질의 모든 요소에서 높은 점수를 나타냈다.
 

협회는 2006 고객만족도 조사결과, 전용교육장의 부족으로 인한 실습교육의 요구과 필요성을 인식하고 2006년 3개지부 건립에 이어 2007년 역점사업 중 하나로 교육의 전용교육장을 확대할 예정으로 소방교육의 질적향상과 점검장비의 보강을 통한 소방안전 전문기관으로 도약하는 발판을 지속적으로 마련해 나아갈 계획이다.

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